Trocas, devoluções e reembolsos

A Loja Shop Erótico tem a preocupação de sempre cumprir com as Leis vigentes, desta forma, atendendo ao artigo 49 do CDC(Código de defesa do Consumidor), efetuamos a troca ou devolução de produtos que estejam em desacordo com suas expectativas. 

1.PRAZOS PARA DEVOLUÇÃO

De acordo com o Artigo 49 do CDC, a devolução do produto adquirido deverá ser comunicada no prazo de 7 dias a contar do ato de recebimento do produto. Neste caso para solicitar sua devolução envie-nos um comunicado através do e-mail: sac@shoperotico.com.br.

• PRODUTO E EMBALAGENS

O produto deve estar intacto e lacrado em sua embalagem original, de forma alguma aceitaremos a devolução do produto que esteja com a embalagem danificada ou apresente vestígios de que foi aberto e/ou usado.

O produto deverá ser enviado com o mesmo cuidado com que o enviamos a você, acomodando-o em embalagem segura e protegida de forma que não ofereça riscos de avarias durante o transporte.  

• ENVIO

Não cobraremos nenhuma taxa de reenvio no caso de devolução do produto, quando recebermos o comunicado por e-mail enviaremos a "Logística Reversa"onde o cliente postará o produto na agência dos Correios sem a necessidade de efetuar o pagamento pois o pagamento já fora feito pela Loja Shop Erótico.

2.TROCA DE PRODUTOS SEM DEFEITO

Para efetuar sua troca, deverá ser enviado comunicado para o e-mail: sac@shoperotico.com.br. O produto será trocado desde que cumpra os seguintes requisitos:

• PRODUTO E EMBALAGENS

O produto deve estar intacto e lacrado em sua embalagem original, de forma alguma faremos a troca do produto que esteja com a embalagem danificada ou apresente vestígios de que foi aberto e/ou usado.

O produto deverá ser enviado com o mesmo cuidado com que o enviamos a você, acomodando-o em embalagem segura e protegida de forma que não ofereça riscos de avarias durante o transporte. 

Importante: Produtos adquiridos em promoção não poderão ser trocados, salvo quando apresentarem defeitos de fabricação ou avarias.  

• ENVIO

A Erótica Store garante a você Cliente o direito de efetuar a primeira troca GRATUITAMENTE, para isso enviaremos uma "Logística Reversa"" onde você postará o produto na agência dos Correios sem arcar com os custos da postagem.

Caso haja solicitação de nova troca no mesmo pedido, o cliente arcará com os custos do envio da troca e do novo produto.

3.TROCA DE PRODUTOS COM DEFEITO

O prazo para solicitação de troca por defeito é de até 30 dias contados a partir do recebimento do produto conforme o artigo 26 do CDC. Em até 03 dias o produto passará por análise, caso seja confirmado o defeito, será postado imediatamente novo produto sem nenhum custo de postagem para o cliente. 

Importante:

• Caso o produto recebido apresente avarias, deverá ser enviado comunicado para o e-mail: sac@shoperotico.com.br no prazo máximo de 48 Horas contados a partir do recebimento do mesmo.
• Produtos reprovados na análise, não nos responsabilizam de efetuar a troca/devolução podendo ser feito o reenvio de volta para o cliente sem prévio aviso.
• Cosméticos, lingeries e demais produtos não duráveis a Erótica Store só cobrirá caso houver defeito de fabricação que deverá ser comunicado em até 48 Horas. 

4.REEMBOLSO

Os reembolsos são efetuados geralmente na forma de pagamento que foi realizado o pagamento:

• CARTÃO DE CRÉDITO

Será efetuado o estorno do valor integral pago pelo cliente diretamento na fatura no prazo máximo de 03 dias após a análise do produto. O valor estornado aparecerá na fatura obedecendo o dia de fechamento da mesma, ou seja se a mesma estiver em fechamento ou ja estiver fechada o valor aparecerá na fatura seguinte.

• BOLETO BANCÁRIO E DEPÓSITO BANCÁRIO

Será efetuado depósito bancário em conta corrente ou poupança do valor total pago pelo cliente no prazo máximo de até 03 dias após a análise do produto. 

1. Será necessário informar: Número do pedido, nome e o CPF do titular da conta diretamente no e-mail: sac@shoperotico.com.br.
2. Caso o titular da conta não seja o titular do pedido deverá ser enviado uma autorização de próprio punho.